« Celui qui a appris à être en désaccord sans être désagréable a découvert le secret le plus précieux de la négociation. »
« Le conflit fait ressortir la vérité, la créativité et la résolution. »
« Si vous abordez une négociation en pensant que l’autre gars pense comme vous, vous avez tort. Ce n’est pas de l’empathie, c’est une projection. »
« La beauté de l’empathie est qu’elle n’exige pas que vous soyez d’accord avec les idées de l’autre personne »
« L’espoir n’est pas une stratégie »
« La négociation n’est pas un acte de bataille ; c’est un processus de découverte. L’objectif est de découvrir autant d’informations que possible. »
« Le moyen le plus rapide et le plus efficace d’établir une relation de travail rapide est de reconnaître le négatif et de le diffuser. »
